Descripción del puesto

En GPAT, mos encontramos en la búsqueda de un ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE para incorporarse en una entidad financiera de alcance nacional.

Objetivo de la posición

• Brindar soporte administrativo y de gestión al área de atención al cliente

Responsabilidades Principales

• Asegurarse que los procesos operativos de la entidad, los medios y niveles de información brindados y la gestión de tramites, consultas y reclamos de los clientes cumplan con toda la normativa vigentes en materia de PUSF.
• Contribuir al diseño de procesos tendientes a lograr la máxima calidad y satisfacción de los clientes mejorando de manera continua su experiencia, así como la calidad del servicio.
• Controlar la gestión de administrativos y proveedores de servicios tercerizados, asegurándose el cumplimiento de los objetivos y estándares de prestación acordados.
• Emitir los reportes del sector, generar información para el análisis y toma de decisiones, medir los niveles de calidad y eficiencia de la gestión y generar las presentaciones e informes necesarios para los correspondientes comités.
• Gestionar las consultas, trámites y reclamos presentados por clientes y concesionarios brindando una atención eficiente y de calidad.
• Contribuir en la carga de planes comerciales y comunicaciones a la red de concesionarios
• Confeccionar piezas de comunicación y marketing destinados a clientes y concesionarios
• Informar los disclaimers legales aplicables a la publicidad de la operatoria retail
• Confeccionar los reportes de régimen informativo del sector.
• Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos.

Requisitos

Formación Académica:

• Estudiante avanzado o graduado de Administración de Empresas, Comercialización, Relaciones Públicas, Derecho o carreras afines